门诊是医疗服务的“第一窗口”，更是优化营商环境、传递民生温度的重要阵地。为深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境的决策部署，常德市卫健委以“群众满意门诊大厅建设”工作为抓手，引导全市医疗机构聚焦患者就医“痛点”“堵点”，持续深化服务流程再造、特色服务供给、人文关怀提质，推动医疗服务品质全面升级。

市第一中医医院门诊一站式服务中心

在近期召开的常德市第一中医医院2025年第四季度工作例会上获悉，该院紧扣市卫健委工作要求，始终以患者需求为导向，将中医特色深度融入门诊服务全流程，通过精准诊疗、优化便捷就医流程、强化人文关怀等举措，扎实推进“满意门诊”建设，为区域医疗营商环境高质量发展注入了强劲的中医力量。

流程优化，让就医之路更顺畅。针对群众就医“跑断腿、等得久”的痛点，医院深耕“一站式服务”改革，整合挂号退号、医保咨询等高频业务；升级智慧医疗系统，推行“一码通行”，平均就医时长缩短30%；设立老年人陪诊岗，破解老年群体“数字鸿沟”难题。同时响应节约型医院建设要求，推行门诊无纸化办公，实现便捷与节约双向赋能。

中医特色，让诊疗服务更优质。医院着力推动中医适宜技术在内外科的全面推广，将针灸、拔罐、中药熏蒸等传统疗法融入日常门诊的诊疗当中，为患者提供“中西医结合”的个性化方案。针对常见病、慢性病患者，推出科普讲座、中医养生咨询、体质辨识等免费服务，让群众在就医过程中感受中医文化魅力。这种“诊疗有精度、服务有温度”的模式，让患者体验到传统医学的独特优势，门诊服务满意度持续保持在95%以上。

门诊大厅健康科普讲座

人文赋能，让就医体验更舒心。门诊大厅设立便民服务站，提供各种免费保健花茶、应急雨伞、无需扫码的免费轮椅担架等贴心物资；畅通“码上反馈”渠道，在大厅显著位置张贴投诉建议二维码，实现诉求收集、处理、反馈的闭环管理。

下一步，医院将继续紧跟常德市卫健委的工作部署，深化改革创新，丰富中医服务内涵，完善便民惠民举措，让门诊大厅成为展示医院形象的“名片”、传递民生温度的“窗口”。同时，市卫健委将建立健全门诊服务质量动态评估机制，将“满意门诊”建设成效纳入医疗机构绩效考核体系，定期督导、跟踪问效。通过以点带面、全域推进全市医疗服务水平，切实增强群众就医获得感、幸福感和安全感，为优化区域医疗营商环境、守护全市人民健康福祉作出更大贡献。