4月7日，常德市第一中医医院创建卓越服务示范医院启动大会暨“三甲”医院复评工作布置会在综合楼三楼会议中心召开。全体在家院领导、临床医技科室负责人及护士长、职能科室二层骨干、临床科室代表参会。会议由院长李振龙主持。

会议现场

　　会议宣读了湖南省卫健委、省中医药管理局下发的《关于开展医院卓越服务有关意见的通知》《关于在全省中医药系统开展卓越服务示范医院创建工作的通知》两个文件精神和常德市第一中医医院卓越服务示范医院创建工作方案，启动了医院10S精益管理工作，对三甲复评审工作进行精神传达和工作布置，对脑病科、护理学、肺病科等12个省级中医重点专科及脾胃肝病科、急诊科、口腔科等10个市级中医重点专科进行了表彰授牌。

　　会议明确，为顺利推进卓越服务示范医院创建工作，医院专门成立领导小组，下设创建工作办公室，组建管理、医疗、护理、人文四个工作小组，以坚持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上“为目标，聚焦内部管理，提升服务理念；聚焦就诊体验，提升服务效率；聚焦医院文化，提升服务内涵为主线，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系。

　　会议要求，卓越服务是推动医院高质量发展的前提，全院干部职工要高度重视。一是要加强组织领导。明确第一责任人职责，各科室要加强对评价体系的学习，举一反三，开创卓越服务新思路新方法，系统推进医院卓越服务；二是要做好常态机制。定期开展服务评价，将服务评价与绩效挂钩，学科建设资金配套挂钩，个人年度评优评先挂钩，提升管理能力，提高工作效率。三是要加大宣传引导。及时挖掘出医院在卓越服务过程中好的经验、做法，加大宣传力度，以点带面全面推进医院卓越服务，提高公众对于医院卓越服务的认可度，营造良好氛围。

周磊教授进行专题讲座

　　本次会议还邀请了中国医院协会疾病与健康管理专业委员会常委、清华大学医疗管理研究中心周磊教授，以《创建卓越服务示范医院的思考》为题开展了专题讲座。