为进一步加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，有效防范医疗纠纷的发生，提升患者就医体验。9月21日下午，常德市第一中医医院邀请市知名专家欧阳聪来院，开展“ 沟通是架设成功之桥”专题讲座。全体院领导，临床科室、医技科室和职能科室骨干参加本次培训。

培训会现场

　　讲座现场，欧阳聪结合自身体验，讲了自己就医的几个小故事，都是因为沟通不到位，导致了医患之间产生误会隔阂。分析近年来该医院投诉情况，列举了几个因为沟通不够导致的典型案例，并总结投诉案例特点。欧阳聪说，医生在看病的时候要掌握沟通技巧，做到高情商，不抱怨他人，不看低自己，工作有热情，生活有激情，做事敢担当，做人懂聆听。能够看到别人的错误，同时也能看到自己的错误，能够承认自己的错误，能够改正自己的错误，能够发现自己的优点。

　　针对医疗领域的沟通，欧阳聪教授给了几点建议，要多鼓励患者，伴随着非语言性的点头和面部表情的运用，医生在专心倾听时还可以使用大量口头语鼓励暗示患者继续讲述；重复患者所说的最后几个字会鼓励其继续讲述；用医生自己的语言重述患者所说背后潜藏的内容或者感受；分享你的想法，告诉患者你为什么要问这个问题，这样能让患者的回答更有参与性，同时也可以让沟通更简单。

知名专家欧阳聪教授授课

　　此次培训不仅强化了全体医护人员的医疗安全意识，而且学会有效防范和妥善处理医患关系，切实维护医患双方和谐的医患关系，对提高医院医疗服务质量、依法执业、构建和谐医院、平安医院起到了积极的推动作用。