针对患者入院陌生焦虑、寻路难、输液提醒不及时等问题，医院常态化开展病区暖心走访。近日，党委书记马明祥、副院长张丽萍带队深入临床一线督导，要求走访务求实效，面对面收集患者诉求，把民生部署转化为可感知的贴心服务。

走访期间，医院为患者送上定制暖心慰问包，精准解决住院各类难题：标注科室、便民设施的院区平面图，化解寻路困扰；汇总医保、康复、住院须知的“住院小助手”，清晰梳理就医要点；液体提醒器实时提示输液进度，保障输液安全。小小礼包细节贴心，是十大实事落地见效的直观体现。

交流中，张丽萍细致询问患者恢复情况，答疑诊疗康复问题，舒缓住院焦虑情绪。马明祥强调，走访慰问只是服务起点，全院要换位思考查摆服务短板。不少患者表示，住院独居时常因不熟悉环境、错过护理节点手足无措，医院便民物资与上门关怀切实化解实际困难，就医获得感显著提升。工作人员同步记录群众意见，建立整改台账，形成诉求收集、整改销号、服务升级的闭环管理，持续优化惠民服务。

病区暖心走访是医院践行民生实事、深化“我为群众办实事”的缩影。医院始终以党建引领医疗高质量发展，将患者体验作为服务标尺，持续落实常态化走访回访、就医流程精简、全周期心理疏导、康复随访、困难群众帮扶等惠民举措，补齐服务短板，逐项兑现十大实事承诺。