为进一步优化窗口服务，提升患者满意度。6月30日上午，常德市第一中医医院在国医馆20楼会议室举办“优化窗口服务，提升患者满意度”培训会。门、急诊全部窗口科室工作人员及各临床科室护士长，全市中医联盟医院、市二医院、市三医院及市妇幼保健院窗口科室工作人员参加本次会议。会议由副院长李振龙主持，副院长车雄宇出席会议并致欢迎词。

会议特邀湖南省人民医院门诊部一站式服务中心屈梅香护士长来院授课，屈梅香围绕门诊的科学管理到人文关怀的落实，详细介绍了省人民医院门诊开展五个当天、急诊五个优先等窗口服务优化服务措施。

门诊部主任何胜娟汇报了目前我院门诊开展的各项窗口服务优化措施，并向与会人员展示了门诊部精心编排的情景剧《看病》，将医患沟通的技巧融入其中，使大家受益匪浅。

此次会议通过专家授课和成功管理经验的分享，让参会人员深受启发。我院门诊部将不断学习先进管理经验，坚持体制创新、机制创新、服务模式创新，内部管理创新及监管模式创新，持续推进建设优化高效协同的门诊医疗卫生服务，提高门诊患者就诊的满意度，为服务百姓健康而不断努力。

（何胜娟  贺科）