患者满意是优质护理的三大目标之一，患者整体满意度包括患者入院、住院及出院时的护理服务质量，很多时候医务人员尤为注意患者入院和住院时的服务质量而忽略了患者住院的最后一个环节，即出院手续的办理，从而影响了患者的整体满意度。

提高患者满意度是护理人员工作的重中之重，患者满意度是护理工作质量的重要指标，也是“三甲”评审的重要指标，更是护理工作中的重要组成部分。

2016年市二医院疼痛科率先在科室内展开了患者满意度自查环节，在调查中医护人员发现患者对出院流程反应的问题较多，比如有的患者不知道出院流程、有的不清楚怎样办理出院手续、有的手中资料遗失、有的出院后注意事项记不清楚、口服药不知道如何服用等等。这一个又一个因素便直接影响了患者满意度的提高，那么如何构建一个安全、准确、高效、流畅的住院患者出院流程呢？在疼痛科护士长、副主任护师裴爱君的带领下科室所有护理姐妹们就此展开了讨论，制定了一个又一个的实施方案，最终确定制作疼痛科出院手袋运用于出院流程中。

出院手袋的应用恰恰堵死了这个漏洞，不仅让患者清楚了解了出院办理手续流程、出院注意事项、出院用药及复诊时间、联系方式，也避免了患者多趟往返于病房和护士站反复咨询结账时间等问题，更避免了资料不齐结账遇到阻碍的问题，等等。

为每一位出院患者准备了一个出院手袋，手袋里包括诊断证明书、出院小结、住院发票、出院宣教资料、门诊病历、医保本以及医生名片和科室联系方式。责任护士在接到患者出院通知后便为患者发放出院手袋并进行相应的指导，告知患者出院流程、结账时间、指导出院及出院用药的注意事项、复诊时间等等。出院手袋经过了三个月的试用，得到了患者们的一致好评，满意度大大提高了。

2017年，他们将把出院手袋规范化，将患者出院流程标准化。秉承医院“一切以患者为中心”的人文关怀，将这小小的手袋载满对患者满满的温情。

（毛雅琴）