为全面提升市二医院窗口及行管后勤人员的良好职业形象，4月29日—4月30日，市二医院举办了窗口及行管后勤人员服务礼仪培训。来自医院门诊住院挂号收费处、药房、医保、导诊、体检中心、开发办、经警等窗口部门工作人员共80人参加了本次培训。分管领导副院长刘建国到现场给予指导。

     此次培训邀请了湘雅医院内训师、护理学博士、全国人文医师签约讲师赵丽群，内容包含理论培训、服务礼仪及沟通技巧、服务礼仪训练3个课时的集中培训。赵老师针对医院窗口及行管后勤工作人员的职业特征，用诙谐风趣、言简意赅的语言，通过大量实例从学习礼仪的必要性、医院服务礼仪、医护形象塑造、积极心态等四个方面，为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范，如仪容仪表、着装、眼神及人际交流、“听问说”的沟通技巧、常用服务用语等，指出微笑服务的重要性，并通过游戏和现场互动加深理解，为踊跃抢答的人员发放了小礼品。使参训人员深受教育和启发。

     培训现场气氛活跃，授课内容针对性、实用性强。通过此次培训，不仅使窗口和行管后勤工作人员充分认识到职业礼仪和文明服务规范在医疗工作中的重要作用，同时也为增进医患双方相互理解和信任，促进医院各项工作顺利开展具有重要的指导意义。

     参训人员纷纷表示，礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院的形象；在今后的工作中一定要以窗口礼仪服务规范要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务，来迎接我们的患者，进一步提升医院现象，建设绿色医院、人文医院。