为优化窗口单位服务，进一步方便群众看病就医，提升“三进三解三促”活动效果和群众满意度，近日，市康复医开展了“优化窗口单位服务”活动。

　　该活动以门诊导诊、门诊医护、收费挂号室、药房为重点，要求规范服务语言，坚持文明用语、微笑服务、挂牌着装服务；合理设置服务窗口，优化工作流程，最大限度缩短患者门诊等候时间。一是以尊重患者、加强解释沟通为重点，耐心细致地为患者做好病情检测、病情诊断以及医保政策等方面的解释工作；二是以服务细节、环节质量为重点，认真落实和不断完善入院、检查、治疗、出院等环节的工作流程和服务规范；三是以体现人文关怀，提升服务品质为重点，关注患者及家属在院期间的生活质量和生活便利问题；四是以提高满意度、健全长效机制为重点，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，定期问卷调查，完善满意度评价机制，落实医院服务承诺，广泛听取社会意见，及时分析，落实整改和提高。以确保窗口单位优质服务常态化、长效化。