近日，市一医院正式开通了统一的投诉接待电话——7788000。从此，患者和该院职工可以通过拨打这个号码进行咨询和投诉。

市一医院历来重视信访投诉工作，院办、医务部、保卫科、监察室、门诊部、后勤科、工会及所有职能部门各负其责，认真接待和处理患者及员工投诉，得到上级相关部门、广大患者和员工的认可。根据我院《投诉管理暂行规定》，结合医院等级评审标准中关于“建立患者及员工投诉渠道”和“有专门部门统一管理、处理投诉”等具体要求，医院明确院办公室作为投诉主管部门，负责统一协调管理全院投诉处理工作，各职能部门按照职责划分作好对口接待处理工作。为进一步加强和规范此项工作，4月1日，党委副书记、工会主席邓利民召集院办、医务、门诊、后勤、保卫、监察、工会、宣传、人事、护理、经管、退管等部门负责人，进行专题研究和具体部署。一是开通统一的投诉电话，通过语音提示引导投诉人进行准确投诉。二是明确首诉负责制。由首次接诉科室负责回答咨询、作出解答或初步处理。三是建立投诉处理台帐。由接诉科室对每次投诉处理情况作好详细登记。四是建立协调处理机制。凡涉及多个部门综合性投诉由院办牵头协调，必要时报告院领导或院长办公会研究处理。非正常上班时间由总值班室负责初步接待处理，对无法解决的诉求，登记上报院办按规定程序办理。（市一医院办公室）