7月的常德，骄阳似火，7月25日上午八点半，常德市第二人民医院病房内，医生护士穿梭病房，交接班、查房……一天的忙碌就这样悄然开始。医院监察室请来的志愿者在这热闹的氛围中，开始医德医风调查,医院希望通过第三方了解患者及家属对医护人员的医德医风情况，从另一个层面发现院方工作存在的不足及患者就医期间的真实感受。

    您好，耽误您几分钟时间，我是医院的志愿者，想请您填一张医院医德医风情况调查表，好吗？”小伙子话一出口，还正担心着会被回拒，没料到这位阿姨竟把她专注的目光从清单表上移到了问卷上，端倪了很久，脸上露出了疑惑，说道：“给医生送红包？”她接着说：“我们住院从没送过红包，而且这里的医生护士态度都挺好，总体上还是很满意的！”阿姨说着，继续看问卷中的提问，然后指着“医务人员是否存在私自收费和乱收费现象”这一栏说：“没有，我们每天都能收到费用清单，有时候不明白的我还会去问护士，她们都会解释给我听！”“那您对我们医院环境、服务方面有什么意见或建议吗？您不妨提出来。”阿姨想了想便说道：“医院外环境比以前好多了，像公园；就是病房里卫生较差，希望有改善。”看到阿姨这么给力的配合，并且还提出了宝贵意见，志愿者真诚地对阿姨说了声“谢谢”。

    通过与患者的交流，听到了对医护人员服务的真诚赞许也听到了他们提出的宝贵意见。有了患者及家属的认可，我们才有了继续做好本职工作的动力；有了患者及家属的意见建议，我们才能正视不足并积极改进。医患之间就如鱼水之情，患者需要医护人员的帮助，医护人员也离不开患者的信任和支持。

    医院监察室将反馈的信息整理汇总，并将患者反映的问题转发到相关科室进行落实整改，医德医风总体满意度为98.7%。