近年来，鼎城区本着“以人为本、便民利民、优质服务”的原则，关心妇女健康，开展回访服务活动，帮助群众解决生产生活生育方面的实际问题，深受广大群众好评。
        电话回访。局机关开通咨询热线，安排人员担任专职回访员。把电话回访目标人群确定为当年生育、当年新婚、当年落实长效节育措施以及当年征收社会抚养费等四类人群。回访内容主要包括群众对计划生育政策法规、各项优先优惠政策是否知晓；卫计系统工作人员对有关政策的解答回复是否满意；卫计系统工作人员的服务质量、服务态度是否满意及在办理证件过程中有没有态度生硬，故意刁难，吃拿卡要的行为。
        “四术”回访。主要回访对象是“四术”（即人流、引产、结扎、放取环术）的妇女和产后妇女。卫计工作人员以“送实物、送知识、送政策”为主要内容开展回访活动，详细询问她们术后的身体恢复情况，送去慰问品，了解她们的思想顾虑，教她们术后的保养知识，帮助计生户解决生产、生活、生育中的实际困难。同时还向她们讲解当前的计生政策，注重对育龄群众进行药具和孕前产后的随访，将避孕药具送到家，把孕前产后注意事项指导到人。
        孕前优生回访。该区妇幼保健计划生育服务部在开展免费孕前优生服务过程中，对筛查出患有各种乳腺疾病、生殖健康疾病人员和不孕不育人员全部进行回访服务。同时对筛查出患有各种乳腺疾病、生殖健康疾病人员和不孕不育人员，建立回访服务联系卡，因人施帮。
        困难群体回访。该区把计划生育特殊困难家庭做为困难群体，多方位关怀、帮助和扶持，对失独家庭、后遗症家庭、留守家庭、空巢老人家庭等特困家庭群体专门建立了回访服务工作台账，对居住地点、家庭状况、生活需求、生产帮扶等信息全部记录，让他们体会到了党和政府的关怀，社会大家庭的温暖，重新燃起了对生活的希望。
        短信回访。该区积极探索建立手机短信平台，由规划信息宣传股、家庭发展股、药具站、卫生计生综合执法局抽调专人编辑相关知识短信，重点开通了计生政策、宣传知识和药具知识等方面的回访服务，针对不同人群，不同需要，进行个性化宣传。
        鼎城区通过开展回访活动，听取群众意见建议，监督基层服务质量，督促改进工作方法，群众满意率逐步提高，有力地促进了鼎城区卫计工作的顺利开展。

                                                                                                           （严美元）