“请您对本次服务做出评价。”即日起，患者在县人民院挂号收费窗口完成挂号付费后，服务器会语音提示患者选择“非常满意”、“满意”、“较满意”、“不满意”等按键对该窗口工作人员的服务进行评价。

引进窗口满意度评价系统是该院为促进门诊挂号收费窗口服务，提高患者满意度推出的一项新举措。该系统可定期对评价数据进行统计分析，对每一位窗口工作人员的服务质量作出客观评价，并作为绩效考核的重要依据。

实施满意度数据信息化采集以后，可随时查询当天所有收费人员的满意度考评情况，对评价汇总中出现 “不满意”情况的将进行追溯和整改，也可对不同时段、不同工作人员的满意度考评情况进行随机查询，从而强化了对窗口文明规范服务的监督和管理。 

                                            汉寿县卫生局信息中心