日前，市卫生局党委书记郑家火带领相关科室负责人先后走进市长热线和市信访局的市长接待室， “点对点”、“面对面”地倾听群众心声，接受群众投诉，解答群众疑问。

在市长热线的直播间，郑家火介绍了我市卫生三年攻坚的进展情况，接听了群众咨询电话7个，主要涉及新农合报销程序、医院服务管理、乡村医生待遇等问题。对每一个问题，郑家火及科室人员都认真倾听、详细询问、耐心解答。

上线时间里，有多位市民打进热线，武陵区方先生就是其中一位。他气愤地反映市七医院急诊科值班人员上班时间不到位，延误了其儿子的医疗救治。郑家火当即表态，如果查证属实，必当严惩，请市民放心。下线后，市卫生局医政科立刻行动，查实七医院急诊科值班人员由于急诊外出接病人，确实延误了方先生儿子的医疗救治，该院在院前急救工作上存在失误。七医院医务科科长被给予全院通报批评处分，并责令医务科及急诊科完善相关急诊流程，同时在以后的工作中，要加强制度管理，做到让患者满意，让社会满意。

在市长接待室的接访活动中，郑家火及相关科室负责人共同商讨了4个方面的问题，协调解决医疗纠纷处理结案的后续问题1个（接待群众2个），听取、调度了几个医疗和卫生防疫方面的纠纷问题，对医患调处中心的筹建工作、在职和离职退休乡村医生的养老及福利待遇问题进行了商议和政策解读。

郑家火强调，接话接访活动是一座密切联系群众的桥梁。群众来信来访，就是有话想说、有事要办、有难求助，表达的是自身利益诉求，体现了对党和政府的信任。市卫生局一定要坚持“群众的事没有小事”的原则，把各项工作做到位，不辜负群众的期盼和信任。（曹景雯）