门诊大厅是医疗服务的窗口，其服务质量和效率直接关系到患者的就医体验和满意度。今年6月以来，常德市卫健委在市直医疗机构开展创建“群众满意门诊大厅”活动，打造更多舒心、放心、暖心的门诊大厅，提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

一站式服务，就医更顺心

        “现在看病方便得很，手机打开微信公众号一键预约，不用排长队！”常德市第一人民医院门诊大厅外，一位刚刚就诊完的患者轻松愉快地说道。一张张热情的笑脸、一句句温暖的问候、一次次贴心的服务……走进常德市第一人民医院门诊大厅，这里构建优质高效的门急诊服务体系，全面梳理医疗服务流程，医疗秩序和谐井然。

▲用就医便捷度提升“幸福指数”

住院“一站式”服务，就医更省心。常德市第一人民医院成立了住院准备中心，全面推行住院“一站式”服务。通过床位集中预约、预住院和日间手术办理服务，推行结算中心下沉，把住院处窗口服务功能、医保服务功能“搬进病房”“搬到护士站”，给患者带来了实实在在的便利。

“住院患者平均候床位时间从3.6天缩短到0.56天，出入院结算由原来的30到90分钟缩短至5分钟以内。”常德市第一人民医院有关负责人介绍，住院“一站式”服务缓解了群众“住院难、出院繁”的问题，日间手术和预住院患者缩短了住院周期，降低了住院费用，2024年上半年平均住院日降低至7.5天，取得了患者、社会、医院三满意的效果。

延伸服务半径，就医更暖心

“在冬季可以适当温补，但不宜过食辛辣和肥甘厚味。”常德市第一中医医院门诊楼一楼大厅，每周一次的“健康科普知识讲堂”为广大群众传授养生知识，内容丰富、通俗易懂，深受群众喜爱。该院还充分发挥中医药适宜技术在未病先防方面的优势，在每周一至周五上午10点设立门诊“八段锦时间”，带领前来看诊、治疗、等候的患者及家属练习八段锦。“我们希望群众来这里不只是看病，还能够学到很多保健养生知识，用群众喜爱的方式传播防病保健知识，这也是我们的社会责任。”谈及设立门诊“八段锦时间”的初衷，常德市第一中医医院门诊部主任何胜娟说道。目前，已有近万人次在常德市第一中医医院门诊的“八段锦时间”参与跟练，医院门诊部还在骨伤科候诊区设立了太极广场，供天气适宜时群众练习八段锦。

▲门诊讲座深受群众喜爱

汉寿县人民医院门诊大厅增设了“茶饮吧”，推出多款特色茶饮，如提神醒脑的绿茶、还有菊花、金银花、枸杞茶等，有清热解毒、平肝明目、滋补肝肾等功效，满足不同患者的口味和健康需求。

全市二甲及以上医院均为老年人、军人、残疾人等特殊群体设置绿色通道，在门诊大厅安排了多名志愿服务队员，现场帮助患者解决就医困难。门诊大厅均免费提供一次性纸杯、雨伞、老花镜、放大镜、简易针线包等便民物品及小药箱，同时配备轮椅、充电宝、助行器等便民设施。此外，门诊大厅还设有母婴室，为婴幼儿提供便利的就医环境。

名医专家赋能，就医更安心

为满足广大群众就诊需求，让常德及周边地区患者，在家门口就可享受到国内顶级专家的诊治，常德市第一中医医院先后邀请了国医**熊继柏、省级名中医王孟清、北京航空总医院神经外科分院执行院长陈国强教授、北京友谊医院骨科专家唐海教授、全国“五运六气”高级师资龙砂医学流派二轮建设带教老师王静教授等名医专家和杏林高手来院坐诊，让患者不出远门就可以享受高品质诊疗服务。

▲科主任周末门诊方便群众就医

汉寿县人民医院秉持“以患者为中心”服务理念，不断优化门诊服务流程，改善群众看病就医体验，减轻群众看病就医负担，针对患者反映的重复挂号、就诊繁琐问题，现正式实施“挂一次号管三天”的便民措施，即患者门诊一次挂号三日内复诊免挂号费。

石门县人民医院将每周二定为科主任坐诊日，自2022年11月首次开放以来，好评不断。设立了周三慢病健康管理日，旨在加强心脑血管病、糖尿病、肿瘤等重大慢性病防治，倡导健康文明生活方式，做自己健康的第一责任人。推出了多学科联合门诊，打破学科壁垒，实现资源共享与优势互补，来自不同领域的专家将围绕患者的具体情况，共同会诊，制定最优化的治疗方案。通过便捷的诊疗服务、高效的诊疗方式，让患者获得满意的诊疗体验。

常德市第四人民医院特开设四医名医+临床科主任周末门诊，医院名医和各专科科主任轮流坐诊，为患者提供更为便捷、高效、专业的医疗服务。除了周末，四医名医还会不定时在各个社区进行义诊活动，为社区居民提供包括免费问诊、全方位体格检查以及个性化的用药指导在内的全方位健康服务；通过细致入微的问诊和专业的建议，每位居民都能获得一份量身定制的健康管理方案。

信息提速减负，就医更省心

“本以为又要做一遍检查，没想到通过医学检查检验结果互认，节约了600多元的检查费，现在的服务越来越好了。”常德市卫健委扎实推进医学检查检验结果互认工作，有效减轻群众就医负担，极大提升患者就医体验。目前，常德市4家三甲医院、29家二级及以上医院检查检验结果互认项目数达197项。

▲互认项目在门诊大厅公示

       看同一种病，换一家医院，不需要重新做检查检验。在常德市第一人民医院，为提升互认效果，该医院不断加强对医务人员的培训，确保制度的有效落实。同时，医务部、门诊部、纪检监察室等部门利用行政查房、院领导夜查房及专项督查机会，对全院临床科室检查检验结果互认执行情况进行督查，并建立“红黑榜”进行点评，显著提升了检查检验结果互认工作的执行效率。

        除了医学检查检验结果互认，“云影像”的全面覆盖也为患者带来了多方面的便利。“以后再也不用拎着装胶片的大塑料袋子上医院，不用担心胶片丢失了，只要手机在手，就能随时随地查阅影像检查的无损图像！”在桃源县人民医院，“云影像”一经上线就获得了群众的广泛肯定。如今，群众可通过微信公众号或扫描纸质报告二维码获取云影像。

        让数据多跑路，患者少跑腿、少排队、少等待。湘雅常德医院分时段精准预约缓解就医“急愁难”，将每日就诊时间调整为多个时间段，提供合适的预约号源，供患者根据自身时间安排自主选择，将主动权交还给患者。同时，医院门诊号源提前一个月对外开放预约。患者可选择通过微信公众号线上提前预约，也可选择前往窗口现场挂号，两种挂号渠道号源一致。通过分时段诊疗，有力缓解患者排队等候时间过长的问题，改善医院无序、扎堆就医的现状，减少诊间人员聚集，防止交叉感染。